A cura di Play! Music Store
Al di là della normale manutenzione che il nostro strumento musicale richiede nel corso della sua vita, può accadere che a un certo punto vogliamo modificarlo in modo più o meno invasivo per adattarlo alle nostre nuove necessità sonore. In questo caso, il primo posto in cui andremo per soddisfare i nostri desideri sarà quasi certamente un negozio di fiducia. Play! Music Store offre ai chitarristi/bassisti un servizio professionale di liuteria sia per la normale manutenzione e messa a punto, sia per gli interventi di modifica e sostituzione di parti dello strumento.
Lo strumento oggetto delle maggiori richieste di customizzazione è per eccellenza la chitarra elettrica e quando un cliente entra in un negozio per personalizzare il suo strumento di serie ha spesso bisogno di qualcuno che lo aiuti a focalizzare che cosa vuole veramente ottenere dalle modifiche dal punto di vista sonoro, in termini di comodità (nel caso di un cambio del manico per esempio) oppure solamente estetico. In un negozio fornito come Play! si possono trovare tutti i pezzi che servono grazie anche a un completo catalogo di parti di ricambio.
Negli ultimi anni è cresciuto l'interesse e la competenza dei chitarristi nei confronti degli strumenti, dei legni e delle elettroniche. Perciò sempre più chitarristi decidono di acquistare in negozio i pezzi per poi fare il lavoro da soli, anche perché in Internet si trovano ormai schede tecniche di qualsiasi cosa, non solo sulle chitarre ma anche sugli effetti a pedale. La maggior parte di loro si affida però ancora alle mani esperte del liutaio di riferimento del negozio.
La richiesta più diffusa è la sostituzione dei pickup, soprattutto sugli strumenti dal valore inferiore ai 500/600 euro, perché è il componente su cui le aziende risparmiano di più su questa fascia di prezzo. È attraverso il pickup che si sviluppa la ricerca sonora dei chitarristi (magari montando lo stesso pickup utilizzato dal proprio guitar hero).
Customizzazioni più estetiche sono la sostituzione del battipenna, dell'hardware o della mascherina dei pickup. Tutte possibilità per le quali dobbiamo ringraziare quel genio di Leo Fender che, non avendo seguito i canoni della liuteria classica, ha creato un prodotto realizzabile non solo in serie ma anche facilmente customizzabile.
Può anche capitare che i clienti decidano di personalizzare da soli i propri strumenti accorgendosi poi di aver fatto qualche piccolo danno. Anche in questo caso, rivenditori come Play! fanno la differenza, perché accolgono il cliente dandogli comunque qualche consiglio in più su come fare il lavoro ed è anche così che si guadagna la loro fiducia. In molti casi si ha a che fare con clienti molto esperti con i quali si attiva una condivisione di conoscenze che aiuta reciprocamente a crescere. Tutto quello che è possibile fare all'interno del negozio, a partire da un setup, Play! Music Store lo fa.
Un'operazione importante è il check di tutti gli strumenti che arrivano in negozio. Poi, durante l'acquisto o anche solo la prova di uno strumento, se un cliente ha bisogno di regolare l'action o fare un setup veloce, è possibile chiederlo (e questa opportunità non è una cosa scontata). Se si tratta di una rettifica o qualcosa di più invasivo, lo strumento viene affidato invece a un liutaio esterno.
La soddisfazione espressa dai clienti per il lavoro fatto dal negoziante favorisce sempre un loro ritorno, anche per i successivi acquisti, perché hanno scoperto di avere un nuovo punto di riferimento. Il passaparola positivo porta anche nuovi clienti in altre categorie strumentali coperte da Play!. Per esempio alimenta anche il servizio di cambio delle pelli alle batterie acustiche, un ambito in cui Play! sta cercando di accelerare i tempi di stampa delle pelli personalizzate, un servizio fornito da D'Addario direttamente dagli Stati Uniti e si gestirà con sempre maggiore velocità.
L’assistenza è anche online con StrumentiMusicali.net
L’affidabilità di StrumentiMusicali.net nella messa a punto e nella spedizione dei prodotti fa sì che molti chitarristi ordinino con fiducia strumenti di un certo valore anche online. Infatti, anche i clienti che decidono di comprare su StrumentiMusicali.net possono contare su un servizio di settaggio, anche post-vendita, se necessario.
“Quando un cliente compra uno strumento online e si accorge che il prodotto non corrisponde a quello che desiderava, cerchiamo di capire meglio quali caratteristiche si aspetta di trovare”, spiega Manuel, liutaio del team di StrumentiMusicali.net: “Se ha sbagliato strumento, gli proponiamo una sostituzione con un modello più adatto, altrimenti se c’è qualcosa del settaggio che richiede una personalizzazione che lui non è in grado di fare, magari un’action diversa, ce lo facciamo rispedire per personalizzarne l’assetto”. Non si tratta dunque solo di un controllo sull’integrità dello strumento, ma di una preparazione in modo che sia subito pronto all’uso.
Diversamente dal negozio fisico, dove il dialogo “in presenza” tra cliente e responsabile del negozio porta abbastanza velocemente a identificare lo strumento richiesto, negli acquisti online può passare molto tempo prima che un cliente riesca a identificare lo strumento che fa per lui. “Per me le chitarre sono strumenti di lavoro nell’accezione più letterale del termine. Se una Les Paul è come un cacciavite a stella, una Stratocaster è come un cacciavite a taglio”, spiega Manuel: “Uno non è meglio dell’altro, ma è diverso per l’uso che se ne deve fare. È ragionando in questo modo che riesco da far capire a un cliente quando occorre usare una chitarra piuttosto che un’altra. Ai più giovani che vogliono diventare professionisti consiglio sempre di pensare alle chitarre come agli attrezzi del loro mestiere, il che porta a scegliere più chitarre non una chitarra sola per lavorare”. Questa considerazione serve anche a stoppare eventuali customizzazioni forzate di strumenti nati per lavorare in una direzione.
Un altro lavoro tipico a carico del laboratorio di liuteria interno riguarda quelle serie di strumenti, prodotti anche da marchi blasonati, che hanno lievi difetti di fabbricazione e sui quali occorre intervenire durante il periodo di garanzia, magari anche sostituendo delle parti difettose.
